口碑营销

口碑(Word of Mouth)来源于传播学，并被市场营销广泛应用。

口碑营销的定义是“口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，

同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解

产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销的特点：
 
⑴、面对面的诉说、信服率高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的几率很高

，几乎为100%。
 
⑵、自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外借扩散的效果。
 
⑶、好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，

这也是口碑营销的关键所在。
 
⑷、诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的不二法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口

碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。
 
中国上下5000年的文化源远流长，其中许多经典的口碑营销案例流传至今。因为古代是没有媒体而言的，

之所以很多经典的品牌流传至今，长久不衰，正是依靠了口碑营销的自发、主动的传播，才形成如此强大

的生命力。比如：北京同仁堂、全聚德烤鸭店等等百年老店；还有那自从宋代就流传至今的脍炙人口的经

典佳句“借问酒家何处去，牧童遥指杏花村”，仅此一句就造就了山西汾酒集团百年佳酿品牌。
 
由此可见，口碑营销才是真正塑造品牌的大家风范。所以，综上所述，好的品牌是一定需要口碑营销来塑

造的。因为，口碑营销就是塑造品牌的终结者！

Google现在是互联网的传奇了，Google是靠什么发展起来的呢？口碑传播,是的,就是我要说的口碑营销，

口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从

而让其他人了解这个产品或服务。

由于口碑营销是利用人与人之间的相互传播，而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流因

此可信度非常高，口碑营销的最大的特点也就是可信度高，如果网络营销人员要是利用网络营销我相信口

碑营销是他们主要选择的方式之一。

口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某

一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人

获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口

相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决

策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。

口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提

高企业和品牌形象等为目标。为实现该目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略

部署。即在制定口碑营销战略目标和定位时，需要事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响，考虑到正向

口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性，考虑到将长期、中期和短期口碑营销策略搭配组合，考虑到渠

道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等因素的影响。通过与顾客角色互换，形成一种可执行、可控

制、可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。

通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。

因而，口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别，不能等同使用，更不能随意调换，需要

根据不同的使用目的来有针对性地选用，同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管

理。

一种永远不会退出舞台、不会承认落后的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显著的方法，一种传

统产业和新经济都不拒绝的营销举措，这就是口碑营销

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